折りたたみ自転車の専門店キャラウエイのお客様サポートのページ

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ご注文前、ご注文時によくあるご質問

2011年01月08日

クロスバイクのサイドバック用のリアキャリアでおすすめとかありますか?

はい、ございます
ポストに取付けできるため
フレーム形状の左右されず
サスペンションの有無にも対応するリアキャリアです。

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2010年10月31日

子供用サドルの購入を検討しているのですが

Q.
子供/幼児用サドル
http://www.charaway.com/item/SADSAG10013242.htm棒の太さを教えてください。

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ドッペルギャンガー(DOPPELGANGER) FXシリーズへの前かごを探しております

Q. ドッペルギャンガー(DOPPELGANGER) FX05への前かごを探しております。 例えば、前カゴ等は取り付け可能でしょうか?

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2010年02月01日

自転車のさびにサビについて。

Q.
ハイテンスチールのフレームの自転車を
まったくメイテナンスしていないが、
雨には濡らさなかったのに、一年後には接合部にさびが出たと
のことでした。これは普通のことなのでしょうか。

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2009年11月09日

オプションは取り付け済みでお送りいただけるのでしょうか。

A:
Raychell(レイチェル) 20インチのオレンジに
折りたたみカゴのライト、本体に取り付ける鍵をつけたいのですが、
取り付け済みでお送りいただけるのでしょうか。
工具などがありませんので、できる限り「すぐ乗れる」商品を希望しています。

Q:
当店で販売する自転車でオプション品の同時購入の場合は
前カゴと鍵などパーツ類は取り付けてお届けいたします。

また、取り付けると梱包できないパーツの場合は
取り付けに工具が不要な状態まで仕上げてから
お届けしておりますのでご安心ください。

2009年07月08日

配送業者を教えてください。

配送業者は 佐川急便ヤマト運輸を併用して使用しております。

運送業者との契約により取り扱い配送業者がどちらかになりますので、
お客様よりのご指定による配送業者のご指定は原則的にお受けできません。

また、自転車など大きな商品は佐川急便での配達となります。

2009年04月12日

自転車の整備代金とは何ですか?

整備代金とは 自転車整備にかかる費用で金額は商品ページに記載しており
自転車代金に含まれています。

他の通販店の場合は
90パーセント組立などと称して
ペダルも付いていない、整備をしていない自転車が届く場合はほとんどですが
当店ではそういった 無責任な自転車の販売はせず

自転車の整備をしてからお届けしています。

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2008年10月10日

個人購入ですが会社名義で領収証を発行していただくことは可能でしょうか?

代金引換の場合は
配送伝票のお届け先が 請求先名になります。

個人でご購入でも
ご注文時に お届け先名は会社名でご注文ください。

ご注文情報入力時に

ご注文者様→アナタ様

お届け先→会社宛で 領収証は会社への領収書になります。

2008年08月14日

商品を受け取る日にち指定はできますか?

はい なるべくご希望に添えるように努力いたしますが
遅配についての責任はおいかねます。

商品を受け取る時間帯指定はできますか?

はい 運送会社のサービスで可能ですが
確約するものではありません
運送状況、配送地域によりお受けできない場合がございます

あくまでも 目安とお考えください。

領収書の発行はしてもらえますか?

はい、代金引換、後払いの場合は引き受け会社の領収書、
各前払い、クレジットカードの場合は当店の領収書を発行いたします。
ご希望の場合は その旨お申しつけください。

景品やプレゼントに使う場合取り置きはしてくれますか?

はい 取り置き可能です、数量が多い場合は お問い合わせください。  また 商品代金はご注文時に前払いでお願いいたします。

注文フォームよりお届け先をご指定ください。

カードでの支払方法を教えてください

ご注文画面で クレジットカード番号をお支払い回数、有効期限を入力していただく  項目がございますので そちらより入力をお願いいたします。

お店まで取りにいく事は可能ですか?

誠に申し訳ございませんが、商品はメーカー直送となりますので、
ご来店頂いてのお取引きや試乗は行なっておりません。

海外発送はしていますか?

ただいまのところ 海外発送はいたしておりません。

修理について

修理については 他の自転車屋さんにお出しいただいてけっこうですが  修理費用につきましてはお客様でご負担ください。

 

交換品で必要なものがございましたらメーカーより取り寄せますので  どうぞ 当店窓口までお問い合わせください。

折りたたみ自転車の折りたたみ方について

自転車の折りたたみ方法は動画で説明しておりますので  こちらよりご覧ください。
 折りたたみ自転車の折りたたみにかかる時間は2分ほどから数十秒ほどです

携帯電話で受信した受注メールが途中で切れます

ご注文いただいたお客様に ご確認をいただきたいことをたくさんありますので  どうしても文が長くなってしまいます。

 

文字数の関係でお客様の携帯電話では受信しきれない場合がございます  お使いの携帯電話の受信可能文字数の設定をを変更されるか  当店窓口までお使いのパソコンのメールアドレスをお知らせください。

インターネットでしか注文を受け付けてもらえませんか?

ご注文はインターネットのほかFAXでも承っております。
 FAXの場合はこちらより注文用紙をダウンロードしてください。
注文FAX番号 050-3156-0734

発送時に伝票番号を教えてくれますか?

発送時に 商品問い合わせ番号と問合せ先運送会社の ホームページURLをお知らせいたしますので そちらより運送状況の確認、受け取り日時の変更をしていただけます。

パンフレットはありますか?

総合カタログはご用意しておりません ご希望の商品をお申し付けください。