| お買い上げご注文時の問い合わせ |
Q.パンフレットはありますか？
A.総合カタログはご用意しておりません
ご希望の商品をお申し付けください。
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Q.発送時に伝票番号を教えてくれますか？
Ａ．発送時に 商品問い合わせ番号と問合せ先運送会社の
ホームページURLをお知らせいたしますので そちらより運送状況の確認、受け取り日時の変更をしていただけます。
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Q.インターネットでしか注文を受け付けてもらえませんか？
A.ご注文はインターネットのほかFAXとお電話でもうけたまわっております。
ＦＡＸの場合はこちらより注文用紙をダウンロードしてください。
注文先電話番号 0120-087-922 FAX 0595-20-1187 |
Q.携帯電話で受信した受注メールが途中で切れます
A.ご注文いただいたお客様に ご確認をいただきたいことをたくさんありますので
どうしても文が長くなってしまいます。
文字数の関係でお客様の携帯電話では受信しきれない場合がございます
お使いの携帯電話の受信可能文字数の設定をを変更されるか
当店窓口までお使いのパソコンのメールアドレスをお知らせください。
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Q.折りたたみ自転車の折りたたみ方について教えてください
A.自転車の折りたたみ方法は動画で説明しておりますので
こちらよりご覧ください。
折りたたみ自転車の折りたたみにかかる時間は2分ほどから数十秒ほどです
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Q.修理について教えてください
A.修理については 他の自転車屋さんにお出しいただいてけっこうですが
修理費用につきましてはお客様でご負担ください。
交換品で必要なものがございましたらメーカーより取り寄せますので
どうぞ 当店窓口までお問い合わせください。
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Q.海外発送はしていますか？
A.ただいまのところ 海外発送はいたしておりません。
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Q.お店まで取りにいく事は可能ですか？
A.はい お越しをお待ち申し上げております
来社の前には前日までにお電話でご一報くださいますようお願いいたします。
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Q.購入方法を教えてください
Ａ．こちらより 画像つきでご注文方法をご説明しております
どうぞ ご覧ください。
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Q.カードでの支払方法を教えてください
A.ご注文画面で クレジットカード番号をお支払い回数、有効期限を入力していただく
項目がございますので そちらより入力をお願いいたします。
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Q.景品やプレゼントに使う場合取り置きはしてくれますか？
Ａ．はい 取り置き可能です、数量が多い場合は お問い合わせください。
また 商品代金はご注文時に前払いでお願いいたします。
注文フォームよりお届け先をご指定ください。 |
Q.領収書の発行はしてもらえますか？
A.はい、代金引換、後払いの場合は引き受け会社の領収書、
各前払い、クレジットカードの場合は当店の領収書を発行いたします。
別途ご希望の場合は その旨お申しつけください。
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Q.商品を受け取る時間帯指定はできますか？
Ａ． はい 運送会社のサービスで可能ですが
確約するものではありません
運送状況、配送地域によりお受けできない場合がございます
あくまでも 目安とお考えください。
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Q.商品を受け取る日にち指定はできますか？
A.はい なるべくご希望に添えるように努力いたしますが
遅配についての責任はおいかねます。
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| 修理クレームについて
ページのＴＯＰへ |
Q.自転車の変速機は、どうやって使うものなのでしょうか？
Ａ．自転車の変速方法の説明は こちらのページで説明しております
ごうぞ ご覧ください。
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A.届いた商品が注文した商品と違います
Ｑ．取り急ぎ 正規の品の発送をいたします
万が一 品切れの場合は返金か代変え品を お客様との
話し合いの上 お送りいたします。
まずは 当店サポート窓口までご連絡ください。
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A.届いた自転車に不具合があります。
Q.お届けした自転車に不具合があった場合
ご使用を中止しすぐに 当店サポート窓口にご連絡ください
ＴＥＬ ０１２０−０８７−９２２ 営業日はTOPページカレンダーをご覧ください。
受付時間 10:00〜18:00
Ｅ−ｍａｉｌ info@charaway.com
FAX 0595-20-1088
原則的に
お客様宅に最も近い 当店協力店を紹介させていただきますので
そちらで 対応いたします。
保障期間中であっても
自転車の不具合を当店の許可無く別の自転車店へ修理を出した場合は
修理代金をお支払いできない場合がございます。
不具合で構造上の欠陥と当店及びメーカーで判断されたのもについて
お客様よりいただいたお問い合わせで 当店及びメーカーで
不良と判断された不具合は 誠意を持って対応させていただきます。
お客様と 当店及びメーカー側で見解が分かれる場合は
当店、及びメーカー側の判断とさせていただきます。
保障内容につきましては メーカーの保障内容となります。
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A.返品したいのですが
Q.返品前に事前に 当店までご連絡ください
連絡無く当店にお送りいただいた場合
当店では理由がわかりませんので受け取り拒否をさせていただく場合がございます。
●次の商品の交換または返品はご容赦ください。
・お届け後４日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品
(お客様の名前入り加工商品、お客様が汚損または、破損された商品)
・受注生産品
・お取り寄せ商品
・自転車の梱包材を取り除いてしまった場合
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Q.届いた折りたたみ自転車のチェーンが外れていました
A.６段変速や１８段変速など外装の変速機が付く自転車の場合は配送時に
まれにチェーンが外れる場合がございます。
お手数ではございますが チェーンを引っ掛けていただきますようお願いいたします。
外装式の場合は チェーンの引っ掛ける方法は簡単です。
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問合せ先
〒５１８−１１５２ 三重県上野市予野字鉢屋４８１３−２５８
有限会社クニツサイクル サポート窓口
TEL 0595-20-1088 FAX 0595-20-1088
運営責任者 林正佳（はやし まさよし）
E-mail: info@charaway.com
名阪国道 白樫インター 南へ３分 ミヤザキメタルサービス 東側
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